Posljednjih godinu dana sve više slušamo o GEO (Generative Engine Optimization), novom konceptu koji se bavi načinom na koji ChatGPT, Gemini, Perplexity i drugi AI alati pronalaze, razumiju i preporučuju proizvode, usluge i kompanije.
Nekada je bilo dovoljno da se pojavite na Google pretrazi. Danas sve više korisnika jednostavno pita vještačku inteligenciju:
- Koji je najbolji hotel na Jahorini?
- Koji restoran preporučujete?
- Ko radi kvalitetne web stranice?
- Koja turistička agencija ima dobre recenzije?
AI zatim daje odgovor na osnovu informacija koje pronađe na internetu.
Dobra vijest je da ne morate imati profesionalnu web stranicu da biste poboljšali svoje prisustvo na AI platformama.
Prije nego što počnete sa optimizacijom, uradite jednostavan test.
Otvorite ChatGPT, Gemini ili Perplexity i postavite pitanja:
- Šta znaš o meni ili o firmi [naziv firme]?
- Koje su prednosti moje firme?
- Da li bi preporučio moju firmu?
- Koje firme iz moje oblasti preporučuješ?
Odgovori koje dobijete pokazaće vam koliko je vaša firma danas vidljiva u AI svijetu.
U nastavku donosimo deset jednostavnih stvari koje možete uraditi sami.
1. Potpuno popunite Google Business Profile
Google Business Profile danas predstavlja jednu od najvažnijih online vizit karti za lokalne firme. U mnogim slučajevima potencijalni klijent će prvo posjetiti vaš Google profil, a tek nakon toga web stranicu ili društvene mreže.
Dodajte:
- opis firme,
- adresu,
- radno vrijeme,
- broj telefona,
- email adresu,
- web stranicu,
- kategorije poslovanja,
- fotografije,
- proizvode i usluge,
Posebnu pažnju obratite na opis firme. Umjesto opštih formulacija poput:
„Pružamo kvalitetne usluge.“
pokušajte jasno objasniti čime se bavite.
Na primjer:
„Planinski hotel na Jahorini sa wellness centrom, restoranom, konferencijskom salom i ski stazom udaljenom 200 metara.“
Mnoge firme i dalje imaju poluprazne profile, što predstavlja propuštenu priliku.
2. Sakupite što više autentičnih Google recenzija
Recenzije su jedan od najvažnijih pokazatelja povjerenja.
Nemojte kupovati recenzije niti tražiti lažne komentare.
Umjesto toga, zamolite zadovoljne klijente da ostave iskreno mišljenje o vašoj usluzi.
Posebno su vrijedne recenzije koje sadrže konkretne detalje. Na primjer:
„Odličan wellness centar, ljubazno osoblje i bogat doručak.“
Takve recenzije pomažu budućim klijentima da steknu povjerenje, ali i algoritmima da bolje razumiju šta nudite i po čemu ste prepoznatljivi.
Deset kvalitetnih recenzija vrijedi više od deset reklamnih objava.
3. Odgovarajte na sve recenzije
Većina firmi odgovara samo na negativne komentare ili ne odgovara nikako.
Pokušajte da odgovorite na što više recenzija, bez obzira da li su pozitivne, neutralne ili negativne.
Ako je gost ili klijent zadovoljan, zahvalite mu se i slobodno pomenite druge usluge koje nudite.
Ako je neko nezadovoljan:
- zahvalite na povratnoj informaciji,
- izvinite se ukoliko je došlo do propusta,
- objasnite šta se dogodilo,
- preuzmite odgovornost kada je opravdano,
- ponudite rješenje ili kompenzaciju ukoliko je moguće.
Loš primjer:
Hvala na recenziji.
Dobar primjer:
Hvala Vam. Drago nam je da ste bili zadovoljni smještajem i wellness sadržajima. Nadamo se da ćemo Vas ponovo ugostiti i tokom ljetne sezone kada našim gostima nudimo dodatne sadržaje poput planinskih šetnji, vožnje bicikala, panoramskih vožnji gondolom, adrenalinskih aktivnosti, wellness programa, dječijih sadržaja i brojnih mogućnosti za aktivan odmor u prirodi.
Na ovaj način pokazujete da je firma aktivna, profesionalna i da vodi računa o svojim korisnicima.
4. Redovno objavljujte fotografije na Google Business profilu
Google voli aktivne profile, a fotografije predstavljaju jedan od najjačih signala da je firma aktivna i da posluje.
Mnogi vlasnici firmi postave nekoliko fotografija kada otvore profil i zatim ih godinama ne mijenjaju. To je propuštena prilika.
Potrudite se da tokom godine dodate najmanje 30 novih fotografija, a idealno je da jednom mjesečno objavite nekoliko novih fotografija.
Objavljujte:
- objekat spolja,
- recepciju ili poslovni prostor,
- enterijer,
- eksterijer,
- proizvode,
- usluge koje nudite,
- zaposlene na poslu,
- timske fotografije,
- događaje,
- nove sadržaje i investicije,
- sezonske ponude,
- zadovoljne klijente (uz njihovu saglasnost).
Na primjer, hotel može objavljivati:
- sobe,
- restoran,
- wellness centar,
- pogled sa balkona,
- ski staze,
- ljetne aktivnosti,
- doručak i gastronomsku ponudu,
- fotografije događaja i manifestacija.
Restoran može objavljivati:
- nova jela,
- pripremu hrane,
- enterijer,
- baštu,
- osoblje,
- specijalne ponude.
Fotografije nisu važne samo zbog potencijalnih gostiju i kupaca. Savremeni algoritmi danas mogu analizirati slike i iz njih zaključivati kakve proizvode, usluge i sadržaje nudite. Pored toga, aktivan profil sa velikim brojem kvalitetnih fotografija šalje signal da firma posluje, ulaže u svoje prisustvo na internetu i redovno komunicira sa korisnicima. Upravo zbog toga redovno dodavanje fotografija može indirektno doprinijeti i boljoj vidljivosti na AI platformama.
5. Napišite kvalitetan opis na društvenim mrežama i vodite računa o sadržaju koji objavljujete
Mnoge firme u opisu stranica imaju samo jednu generičku rečenicu.
Loše:
„Pružamo usluge visokog kvaliteta.“
Dobro:
„Hotel na Jahorini sa wellness centrom, restoranom, konferencijskom salom i ski stazom udaljenom 200 metara.“
Međutim, nije važan samo opis profila. Jednako je važno i ono što objavljujete.
Mnoge firme na Facebooku i Instagramu objavljuju fotografije bez ikakvog opisa ili uz kratke poruke poput:
„Dobro jutro.“
Takve objave ne govore mnogo ni ljudima ni algoritmima.
Mnogo je korisnije da uz fotografiju ili video napišete nekoliko rečenica koje objašnjavaju šta se na njima nalazi.
Na primjer:
Dok napolju pada snijeg, a planina tone u tišinu, ovdje vrijeme usporava. ♨️ Sauna, parno kupatilo i nekoliko trenutaka samo za sebe. Tako izgleda odmor na Jahorini. #wellness #jahorina #zimovanje
Ili:
Ako mislite da je Jahorina rezervisana samo za zimu, pogledajte ovaj video. ☀️🚠 Panoramska vožnja gondolom tokom ljeta pruža nezaboravan pogled na planinske pejzaže, šume i prirodu koja oduzima dah. #jahorina #gondola #putovanja
Jasan opis pomaže i ljudima i algoritmima da razumiju čime se bavite.
6. Uredite LinkedIn profil ili LinkedIn stranicu firme
LinkedIn je danas mnogo više od društvene mreže za traženje posla. Za mnoge djelatnosti predstavlja jedan od najvažnijih izvora profesionalnih informacija na internetu.:
- konsultante
- marketinške agencije
- IT kompanije
- edukatore
- poslovne usluge
Potrudite se da profil ili stranica firme budu potpuno popunjeni.
Dodajte:
- logo firme,
- kvalitetnu naslovnu fotografiju,
- detaljan opis djelatnosti,
- lokaciju,
- kontakt podatke,
- usluge koje nudite,
- reference i projekte,
- fotografije tima.
Ako imate lični LinkedIn profil, važno je da jasno navedete:
- čime se bavite,
- koliko dugo radite u struci,
- koje usluge nudite,
- koje projekte ste realizovali.
Potpuno popunjen profil povećava kredibilitet i olakšava AI sistemima da pronađu informacije o vama.
Potpuno popunjen LinkedIn profil povećava kredibilitet kod potencijalnih klijenata, partnera i poslovnih saradnika.
7. Objavljujte korisne savjete umjesto reklama
Većina firmi na društvenim mrežama i web stranicama objavljuje uglavnom reklame. Ljudi su umorni od reklama.
Problem je što su ljudi svakodnevno izloženi stotinama sličnih poruka. Vremenom jednostavno nauče da ih ignorišu.
Kada korisnik otvori Facebook, Instagram ili LinkedIn, on uglavnom ne traži reklamu. Traži informaciju, inspiraciju, savjet ili rješenje nekog problema.
Zbog toga mnogo bolje rezultate postižu firme koje dijele korisne informacije iz svoje oblasti.
Ako vodite hotel, umjesto:
„Rezervišite smještaj na Jahorini.“
objavite:
„5 stvari koje treba vidjeti na Jahorini tokom ljeta.“
„Kako isplanirati vikend na Jahorini?“
„Šta ponijeti na planinski odmor sa djecom?“
To je važno i za AI platforme poput ChatGPT-a, Gemini-ja i Perplexity-ja. Njihov cilj nije da korisnicima prikazuju reklame, već da pronađu najbolji mogući odgovor na postavljeno pitanje.
Ako neko pita:
„Šta raditi na Jahorini tokom ljeta?“
mnogo je veća vjerovatnoća da će AI koristiti članak ili objavu koja sadrži konkretne preporuke nego objavu koja samo poziva na rezervaciju smještaja.
Drugim riječima, svaki put kada objavite koristan savjet, vodič, preporuku ili odgovor na često pitanje, povećavate količinu kvalitetnih informacija koje ljudi i AI sistemi mogu pronaći o vašem biznisu.
8. Pojavite se na relevantnim portalima i direktorijumima
Ako o vašoj firmi govori samo vaša Facebook stranica, AI ima veoma malo informacija.
Pokušajte da se pojavite na:
- lokalnim portalima
- turističkim portalima
- poslovnim direktorijumima
- sajtovima privrednih komora
Ponekad vrijedi uložiti i u kvalitetan promotivni ili PR članak na relevantnom portalu.
Što više nezavisnih izvora govori o vašem biznisu, veća je vjerovatnoća da će vas AI prepoznati kao relevantan izvor.
9. Uskladite podatke svuda
Jedna od najčešćih grešaka koju prave male firme jeste to što na različitim mjestima imaju različite podatke o svom poslovanju.
Na primjer:
Na Google Business profilu firma se zove:
Hotel Planinski Raj
Na Facebook stranici:
Planinski Raj Jahorina
Na Booking-u:
Hotel Raj
Na turističkom portalu:
Planinski Raj Wellness Hotel
Za čovjeka može biti jasno da se radi o istoj firmi, ali algoritmi i AI sistemi ne donose uvijek takve zaključke sa istom sigurnošću.
Zbog toga je veoma važno da osnovni podaci budu usklađeni na svim mjestima gdje se vaša firma pojavljuje. To uključuje:
- Vašu web stranicu
- Google Business
- Facebook i Instagram
- direktorijume
- turističke portale
Konzistentnost podataka povećava povjerenje u informacije o vašoj firmi.
10. Dodajte lice iza biznisa
Ljudi vjeruju ljudima.
Bez obzira da li vodite hotel, restoran, turističku agenciju, prodavnicu ili marketinšku firmu, potencijalni klijenti žele da znaju ko stoji iza biznisa sa kojim planiraju da sarađuju.
Zbog toga nemojte skrivati ljude iza logotipa i reklamnih poruka.
Objavite fotografiju vlasnika, tima ili zaposlenih i predstavite priču koja stoji iza firme.
Recite:
- ko ste,
- koliko dugo radite,
- kako je nastala vaša firma,
- zašto ste pokrenuli posao,
- šta vas razlikuje od konkurencije,
- kakve vrijednosti njegujete u radu sa klijentima.
Na primjer, vlasnik porodičnog hotela može ispričati kako je objekat nastao i koliko generacija porodice učestvuje u njegovom vođenju. Restoran može predstaviti kuvara i priču o jelima koja priprema.
Takav sadržaj često izaziva više povjerenja od bilo koje reklame, jer ljudi vole da sarađuju sa stvarnim osobama, a ne sa anonimnim brendovima.
Osim toga, fotografije zaposlenih, vlasnika, radnog prostora i svakodnevnih aktivnosti pomažu i algoritmima da bolje razumiju da iza firme stoji stvaran i aktivan tim.
U vremenu kada internet postaje prepun generičkog i automatski generisanog sadržaja, autentičnost postaje jedna od najvećih prednosti koje mali biznisi mogu imati.
Zaključak
Većina malih firmi misli da mora imati skup i moderan web sajt kako bi bila vidljiva na internetu.
Istina je da već danas možete napraviti veliki korak koristeći alate koje vjerovatno već imate.
Google Business profil, recenzije, društvene mreže i kvalitetne informacije o firmi mogu značajno povećati šanse da vas ljudi pronađu – ali i da vas AI platforme prepoznaju i preporuče.
Jer u svijetu vještačke inteligencije više nije dovoljno samo biti prisutan na internetu.
Potrebno je biti prepoznatljiv, vjerodostojan i lako razumljiv.
Naravno, za mnoge vlasnike firmi problem nije nedostatak želje, već nedostatak vremena. Vođenje biznisa često ostavlja malo prostora za redovno uređivanje profila, pisanje sadržaja, prikupljanje recenzija i praćenje novih trendova u digitalnom marketingu.
Ako želite profesionalnu analizu svog online prisustva, procjenu trenutne AI vidljivosti ili pomoć pri unapređenju Google Business profila, web stranice i sadržaja na društvenim mrežama, slobodno nas kontaktirajte.
Rado ćemo analizirati trenutno stanje i predložiti konkretne korake koji mogu pomoći da vaša firma bude vidljivija i ljudima i AI platformama.
Comments are closed.